Management Review Report ISO 9001:2015 ควรมีอะไรบ้าง?
คุณพร้อมแค่ไหนสำหรับการประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร (Management Review)?
การประชุมนี้ไม่ใช่แค่การทำตามข้อกำหนดของ ISO เท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสสำคัญในการพัฒนาองค์กรให้มีประสิทธิภาพและเติบโตอย่างยั่งยืน
แล้ว Management Review Report ควรมีอะไรบ้าง?
นี่คือหัวข้อสำคัญ ที่องค์กรควรนำมาใช้ในการประชุมเพื่อให้การทบทวนระบบมีประสิทธิภาพและนำไปสู่การพัฒนาอย่างแท้จริง
--------------------------------------------------
หัวข้อสำคัญที่ควรมีใน Management Review Report
- การติดตามผลการดำเนินการจากการประชุมครั้งที่ผ่านมา
- ตรวจสอบว่างานที่มอบหมายก่อนหน้านี้ได้รับการแก้ไขหรือดำเนินการแล้วหรือไม่
- วิเคราะห์ว่าการปรับปรุงที่เกิดขึ้นช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในองค์กรหรือไม่
- รายงานการตรวจติดตามภายในและภายนอก (Internal & External Audit Reports)
- สรุปผลการตรวจสอบภายในองค์กรและการตรวจประเมินจากหน่วยงานภายนอก
- ระบุข้อบกพร่อง (CAR - Corrective Action Requests) และการดำเนินการแก้ไข
- วางแผนเพื่อป้องกันปัญหาซ้ำซ้อนในอนาคต
- ข้อร้องเรียนจากลูกค้าและคำชมเชย (Customer Complaints & Feedback)
- รายงานข้อร้องเรียนจากลูกค้า (หากมี) และแนวทางแก้ไข
- คำชมเชยจากลูกค้า และวิธีการรักษามาตรฐานที่ดี
- ข้อมูลความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder Expectations)
- องค์กรควรติดตามและวิเคราะห์ว่าความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่
- วิเคราะห์ว่าการดำเนินงานขององค์กรสามารถตอบสนองต่อกลุ่มเป้าหมายได้ดีเพียงใด
- ผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Survey)
- นำเสนอผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- วิเคราะห์แนวโน้มของคะแนนและจุดที่ควรปรับปรุง
- การจัดการข้อร้องเรียนและสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด (Non-Conformities & Corrective Actions - CAR)
- สรุปจำนวน NC (Non-Conformity) ที่พบ
- รายละเอียดของข้อผิดพลาดและวิธีการแก้ไข
- วางแผนป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก
- การวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของกระบวนการ (Process Performance Review)
- เปรียบเทียบผลการดำเนินงานของกระบวนการต่างๆ กับเป้าหมายที่ตั้งไว้
- ระบุจุดแข็ง จุดอ่อน และโอกาสในการปรับปรุง
- สมรรถนะของผู้ส่งมอบภายนอก (Supplier Performance Review)
- ประเมินประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์และผู้ให้บริการภายนอก
- วางแนวทางในการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์
- การเปลี่ยนแปลงที่มีผลต่อระบบบริหารคุณภาพ (Changes Affecting the Quality Management System)
- การเปลี่ยนแปลงของกฎหมาย ข้อกำหนด หรือปัจจัยภายนอกที่อาจมีผลกระทบต่อองค์กร
- วิเคราะห์ว่าต้องมีการปรับเปลี่ยนนโยบายหรือกระบวนการภายในหรือไม่
- การบริหารความเสี่ยงและโอกาส (Risk & Opportunities Management)
- วิเคราะห์ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและแนวทางการจัดการ
- ค้นหาโอกาสในการปรับปรุงและพัฒนาองค์กร
- การเฝ้าติดตามและการวัดผล (Monitoring & Measurement Results)
- รายงานตัวชี้วัดสำคัญ (KPI) และผลการดำเนินงานขององค์กร
- เปรียบเทียบกับเป้าหมายที่ตั้งไว้
- การทบทวนนโยบายและวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ (Quality Policy & Objectives Review)
- ตรวจสอบว่านโยบายคุณภาพและวัตถุประสงค์ยังเหมาะสมหรือไม่
- วางแผนปรับปรุงให้ทันสมัยตามสถานการณ์ปัจจุบัน
- การจัดสรรทรัพยากรและความสามารถของบุคลากร (Resource Management & Competence Assessment)
- ประเมินว่าทรัพยากรที่มีเพียงพอหรือไม่ (เช่น บุคลากร งบประมาณ อุปกรณ์)
- วางแผนพัฒนาศักยภาพของพนักงาน
- แผนงานและโครงการพัฒนาต่อไปในอนาคต (Future Improvement Plans)
- นำเสนอแผนงานหรือโครงการที่ต้องดำเนินการเพื่อพัฒนาองค์กรให้ดีขึ้น
- วางไทม์ไลน์และผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน
การมี Management Review Report ที่สมบูรณ์ จะช่วยให้การประชุมทบทวนฝ่ายบริหารเป็นมากกว่าขั้นตอน ISO แต่เป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาองค์กร
w Report โปรแกรม iDoxcons สามารถช่วยให้กระบวนการนี้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากคุณเคยประสบปัญหาในการรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งเพื่อทำ Management Revie
คุณสามารถสรุปข้อมูลจากโมดูลต่างๆ เช่น การบริหารเอกสาร, การจัดการความเสี่ยง, ระบบติดตามการ Audit และข้อร้องเรียน ให้อยู่ในรูปแบบที่นำไปใช้ในการประชุมได้ทันที
สนใจดูตัวอย่างระบบ? ติดต่อเราเพื่อทดลองใช้งาน iDoxcons ได้เลย!
