แชร์

"ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” (Interested Parties) ตาม ISO 9001:2015

อัพเดทล่าสุด: 24 พ.ย. 2025

"ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" บุคคลหรือองค์กรที่สามารถส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจหรือกิจกรรมขององค์กรหรือได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจหรือกิจกรรมขององค์กร

⭐ ความหมายตามเจตนารมณ์ของ ISO 9001/ ISO ต้องการให้องค์กร

ระบุว่าใครคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ความต้องการและความคาดหวังของแต่ละฝ่ายคืออะไร
เพื่อให้องค์กรสามารถวางแผนระบบคุณภาพให้ตอบสนองได้อย่างเหมาะสม

⭐ เกณฑ์ว่าใครถือเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย/ บุคคลหรือกลุ่มใดที่

มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลของระบบคุณภาพ
ได้รับผลกระทบหากองค์กรทำงานผิดพลาดหรือไม่สอดคล้องตามมาตรฐาน
เกี่ยวข้องโดยตรงหรือโดยอ้อมกับผลิตภัณฑ์/บริการขององค์กร

⭐ ตัวอย่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ISO 9001)

ภายในองค์กร

ผู้บริหาร
พนักงานทุกแผนก
คณะกรรมการบริษัท

ภายนอกองค์กร

ลูกค้า (Customer)
ผู้ส่งมอบ / ผู้ให้บริการ (Supplier)
หน่วยงานกำกับดูแล (Regulators)
ผู้ถือหุ้น / นักลงทุน / พาร์ตเนอร์ทางธุรกิจ
เจ้าของอาคาร/พื้นที่ / ชุมชนรอบข้าง
บริษัทขนส่ง / บริษัทประกันภัย

⭐ ทำไมต้องระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
เพราะต้องใช้ข้อมูลความคาดหวังของเขามาวิเคราะห์ ความเสี่ยง/โอกาส (Clause 6.1) และจัดทำนโยบายคุณภาพ เป้าหมายคุณภาพ รวมถึงวางกระบวนการให้สอดคล้อง

ขั้นตอนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Interested Parties Analysis Process)
ตามแนวทาง ISO 9001:2015 ที่สามารถนำไปใส่ใน Procedure

ขั้นตอนที่ 1 : ระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Identify Interested Parties) องค์กรต้องทำการรวบรวมและระบุทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าภายในหรือภายนอก
ผลลัพธ์: รายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

ขั้นตอนที่ 2 : ระบุความต้องการและความคาดหวัง (Determine Needs & Expectations) สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละราย ให้ระบุว่าเขาต้องการอะไรจากองค์กร
ผลลัพธ์: รายการ ความต้องการและความคาดหวัง ชัดเจนต่อแต่ละกลุ่ม

ขั้นตอนที่ 3 : จัดทำตารางผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Interested Parties Register) จัดทำเป็นเอกสาร เพื่อใช้ทบทวนประจำปี คอลัมน์ประกอบด้วย:

กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ความต้องการ/ความคาดหวัง
วิธีตอบสนอง (Actions)

ผลลัพธ์: Interested Parties Register หลักฐานที่ Auditor ต้องขอดู

ขั้นตอนที่ 4 : ทบทวนเป็นประจำปีหรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง (Review & Update) องค์กรต้องทบทวนเมื่อมี:

ลูกค้ารายใหม่ / ความต้องการเปลี่ยนไป
กฎหมายใหม่
การเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร
ผลตอบรับจาก Audit
เพื่อให้ข้อมูลยัง Up-to-date

Tags :